1. التعريفات
تُستخدم المصطلحات التالية في هذه الشروط والأحكام العامة:
- المقاول: مكتب جوهر للخبرات (JOUHAR EXPERTISE BUREAU)، الكائن في Oostergracht 42 في Soest، المسجّل لدى غرفة التجارة الهولندية (KVK) تحت الرقم 82552754.
- العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي كلّف المقاول بتنفيذ أعمال معينة.
- الأعمال: جميع الأعمال التي صدر بشأنها تكليف، أو التي ينفّذها المقاول لأسباب أخرى، بما في ذلك الأعمال التي لم يُطلبها العميل صراحةً.
- الاتفاقية: كل اتفاق بين العميل والمقاول لأداء أعمال من قِبل المقاول لصالح العميل.
2. نطاق التطبيق
تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العروض وعروض الأسعار والأعمال والاتفاقيات وتقديم الخدمات من قِبل مكتب جوهر للخبرات أو باسمه. لا يجوز الانحراف عن هذه الشروط إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحةً وكتابيًا أو إلكترونيًا.
يُستبعد صراحةً تطبيق أي شروط شراء أو شروط أخرى خاصة بالعميل. إذا كان أي بند من هذه الشروط والأحكام العامة باطلًا أو تم إبطاله، تظل البنود المتبقية سارية المفعول بالكامل.
3. العروض وعروض الأسعار
جميع عروض وعروض أسعار مكتب جوهر للخبرات غير ملزمة، ما لم يُنصّ صراحةً على خلاف ذلك في العرض. تكون مدة صلاحية العرض أو عرض السعر 30 يومًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لا يمكن إلزام مكتب جوهر للخبرات بعروض أسعاره إذا كان بإمكان العميل أن يُدرك بشكل معقول أن عرض السعر، أو جزءًا منه، يحتوي على خطأ واضح أو سهو بيّن.
4. تنفيذ الاتفاقية
ينفّذ مكتب جوهر للخبرات الاتفاقية وفقًا لأفضل رؤيته وقدراته ووفقًا لمتطلبات الحرفية المهنية، وذلك استنادًا إلى الحالة الراهنة للمعرفة في ذلك الوقت.
يحق لمكتب جوهر للخبرات الاستعانة بأطراف ثالثة لتنفيذ أعمال معينة. ولا يتحمل مكتب جوهر للخبرات المسؤولية عن أوجه القصور لدى هذه الأطراف الثالثة.
يتأكد العميل من تزويد مكتب جوهر للخبرات بجميع البيانات التي يُشير إلى ضرورتها أو التي يُفترض أن يُدرك العميل بشكل معقول ضرورتها لتنفيذ الاتفاقية، وذلك في الوقت المناسب. وفي حال عدم تقديم البيانات اللازمة في الوقت المحدد، يحق لمكتب جوهر للخبرات تعليق التنفيذ و/أو تحميل العميل التكاليف الإضافية الناتجة عن التأخير.
5. التزامات العميل
يلتزم العميل بتقديم جميع البيانات والمستندات التي يراها مكتب جوهر للخبرات ضرورية لتنفيذ المهمة الموكلة بشكل صحيح، في الوقت المناسب وبالشكل والطريقة المطلوبة.
يضمن العميل صحة واكتمال وموثوقية البيانات والمستندات المقدّمة إلى مكتب جوهر للخبرات، حتى وإن كانت صادرة عن أطراف ثالثة.
يلتزم العميل بإبلاغ مكتب جوهر للخبرات فورًا بأي وقائع أو ظروف قد تكون ذات أهمية للتنفيذ الصحيح للمهمة.
6. الأتعاب والتكاليف
جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (btw) وغيرها من الرسوم المفروضة من قِبل الجهات الحكومية، ما لم يُذكر خلاف ذلك. تُحسب أتعاب مكتب جوهر للخبرات على أساس الوقت المُستغرق مضروبًا في السعر المتفق عليه للساعة، ما لم يتم الاتفاق على سعر ثابت.
يحق لمكتب جوهر للخبرات تعديل أسعاره سنويًا. إذا لم يوافق العميل على التعديل، فله الحق في إنهاء الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ سريان الأسعار الجديدة.
يتم إصدار فاتورة منفصلة بالتكاليف التي يتكبّدها مكتب جوهر للخبرات في إطار المهمة، بما في ذلك تكاليف السفر وتكاليف الإقامة وتكاليف الأطراف الثالثة والرسوم.
جميع أسعار مكتب جوهر للخبرات وعروضه وفواتيره محرَّرة باليورو (EUR). يجب أن يتم السداد باليورو؛ ويتحمّل العميل أي فروق سعر صرف أو رسوم مصرفية ناتجة عن الدفع بعملة أخرى.
7. شروط الدفع
يتم الدفع خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة، بالطريقة التي يحدّدها مكتب جوهر للخبرات وباليورو (EUR)، ما لم يُتّفق كتابيًا على خلاف ذلك.
في حال تأخر العميل عن سداد الفاتورة في الموعد المحدد، يُعتبر العميل في حالة تقصير بقوة القانون. ويستحق على العميل حينئذٍ الفائدة التجارية القانونية. كما تقع جميع التكاليف المعقولة لتحصيل المستحقات خارج نطاق القضاء (تكاليف التحصيل) على عاتق العميل، وتُحسب وفقًا لقرار التعويض عن تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء.
في حالة التصفية أو الإفلاس أو الحجز أو تأجيل السداد الخاص بالعميل، تصبح مطالبات مكتب جوهر للخبرات مستحقة فورًا.
8. المدة والإنهاء
تُبرم الاتفاقية لمدة غير محددة، ما لم يتضح من طبيعة أو مضمون المهمة الممنوحة أنها مُبرمة لمدة محددة.
يجوز لكلا الطرفين إنهاء الاتفاقية كتابيًا في أي وقت مع مراعاة فترة إشعار قدرها شهر تقويمي واحد، ما لم يُتّفق كتابيًا على خلاف ذلك. تُنهى الأعمال الجارية عند الإنهاء بشكل معقول. ويلتزم العميل بدفع الأتعاب المستحقة عن الأعمال المُنجزة حتى ذلك الحين.
يحق لمكتب جوهر للخبرات إنهاء الاتفاقية بأثر فوري إذا لم يفِ العميل بالتزاماته الناشئة عن الاتفاقية رغم الإنذار الكتابي.
9. التعليق والفسخ
يحق لمكتب جوهر للخبرات تعليق الوفاء بالتزاماته أو فسخ الاتفاقية في الحالات التالية:
- عدم وفاء العميل بالتزاماته الناشئة عن الاتفاقية كليًا أو جزئيًا أو في الوقت المحدد.
- علم مكتب جوهر للخبرات بعد إبرام الاتفاقية بظروف تُعطي أسبابًا مشروعة للخشية من عدم وفاء العميل بالتزاماته.
- مطالبة العميل عند إبرام الاتفاقية بتقديم ضمان للوفاء بالتزاماته وعدم تقديم هذا الضمان أو عدم كفايته.
كما يحق لمكتب جوهر للخبرات فسخ الاتفاقية في حال وجود ظروف تجعل تنفيذ الاتفاقية مستحيلًا أو ظروف لا يمكن فيها بشكل معقول مطالبة مكتب جوهر للخبرات بالإبقاء على الاتفاقية دون تعديل.
10. القوة القاهرة
لا يُلزم مكتب جوهر للخبرات بالوفاء بأي التزام تجاه العميل إذا حالت دون ذلك ظروف لا تُعزى إلى خطئه، ولا تقع على عاتقه بموجب القانون أو التصرف القانوني أو العرف السائد.
يُقصد بالقوة القاهرة في هذه الشروط والأحكام العامة، بالإضافة إلى ما هو مفهوم في القانون والاجتهاد القضائي، جميع الأسباب الخارجية المتوقعة وغير المتوقعة التي لا يمكن لمكتب جوهر للخبرات التأثير فيها، والتي تحول دون وفائه بالتزاماته. ويُفهم من ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الإجراءات الحكومية، واضطرابات إمدادات الطاقة، واضطرابات شبكات الاتصالات الإلكترونية، والحرائق، والانفجارات، والأوبئة، والمرض الشديد للمقاول أو موظفيه.
إذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من 60 يومًا، يحق لكلا الطرفين فسخ الاتفاقية كتابيًا.
11. السرية
يلتزم كلا الطرفين بالحفاظ على سرية جميع المعلومات السرية التي حصلا عليها من بعضهما البعض أو من مصادر أخرى في إطار اتفاقيتهما. تُعتبر المعلومات سرية إذا أبلغ الطرف الآخر بذلك أو إذا كانت طبيعة المعلومات تقتضي ذلك.
لا ينطبق التزام السرية في حال كان الإفصاح عن البيانات واجبًا بموجب حكم قانوني أو قرار قضائي.
يلتزم مكتب جوهر للخبرات بموجب القواعد المهنية والتشريعات واللوائح بالحفاظ على سرية جميع البيانات والمعلومات المقدّمة من العميل. يظل التزام السرية هذا ساريًا حتى بعد انتهاء الاتفاقية.
12. المسؤولية
لا يتحمل مكتب جوهر للخبرات المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن اعتماده على بيانات غير صحيحة و/أو غير كاملة مقدّمة من العميل.
تقتصر مسؤولية مكتب جوهر للخبرات في جميع الحالات على المبلغ الذي يدفعه تأمين المسؤولية المهنية في الحالة المعنية، مُضافًا إليه مبلغ المخاطر الذاتية الذي لا يقع وفقًا لشروط البوليصة على عاتق شركة التأمين.
في حال عدم صرف أي تعويض بموجب تأمين المسؤولية المهنية لأي سبب كان، تقتصر المسؤولية على مبلغ فاتورة المهمة المتعلقة بالمسؤولية، بحد أقصى المبلغ المفوتر للعميل خلال الاثني عشر شهرًا الأخيرة.
لا يتحمل مكتب جوهر للخبرات بأي حال من الأحوال المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، بما في ذلك الأضرار اللاحقة والأرباح الفائتة والوفورات الضائعة وانخفاض السمعة والأضرار الناتجة عن توقف الأعمال.
لا تنطبق قيود المسؤولية الواردة في هذه المادة إذا كان الضرر ناتجًا عن قصد أو إهمال جسيم من قِبل مكتب جوهر للخبرات.
13. التعويض
يُعوّض العميل مكتب جوهر للخبرات عن مطالبات الأطراف الثالثة التي تتكبّد أضرارًا فيما يتعلق بتنفيذ الاتفاقية والتي يكون سببها منسوبًا إلى العميل.
في حال مطالبة أطراف ثالثة لمكتب جوهر للخبرات بالتعويض، يلتزم العميل بمساعدة مكتب جوهر للخبرات داخل المحكمة وخارجها، والقيام فورًا بكل ما يُتوقع منه في تلك الحالة. وإذا تقاعس العميل عن اتخاذ التدابير المناسبة، يحق لمكتب جوهر للخبرات اتخاذ هذه التدابير بنفسه. وتقع جميع التكاليف والأضرار الناتجة عن ذلك بالكامل على عاتق العميل ومسؤوليته.
14. الملكية الفكرية
جميع المستندات التي يُعدّها مكتب جوهر للخبرات، مثل التقارير والاستشارات والاتفاقيات والنماذج والتصاميم والقوالب والحسابات، مخصصة حصريًا لاستخدام العميل ولا يجوز نسخها أو نشرها أو إطلاع أطراف ثالثة عليها دون موافقة كتابية مسبقة من مكتب جوهر للخبرات.
تظل حقوق التأليف والنشر على الأعمال التي يُعدّها مكتب جوهر للخبرات ملكًا لمكتب جوهر للخبرات، ما لم يُتّفق كتابيًا على خلاف ذلك.
15. إجراءات الشكاوى
يجب على العميل إبلاغ مكتب جوهر للخبرات كتابيًا بالشكاوى المتعلقة بالأعمال المُنجزة خلال 14 يومًا من اكتشافها، وفي موعد أقصاه 60 يومًا من إتمام الأعمال المعنية.
يعالج مكتب جوهر للخبرات الشكوى في أقرب وقت ممكن، وفي غضون 30 يومًا كحد أقصى، ويُبلغ العميل كتابيًا بالنتيجة. إذا كانت الشكوى مبرّرة، يقوم مكتب جوهر للخبرات بتنفيذ الأعمال وفقًا لما تم الاتفاق عليه، ما لم يكن ذلك قد أصبح بشكل واضح بلا جدوى بالنسبة للعميل.
لا يُعلّق تقديم الشكوى التزام العميل بالدفع.
16. مدة التقادم
تسقط جميع المطالبات تجاه مكتب جوهر للخبرات التي لم تُقدّم كتابيًا خلال اثني عشر شهرًا من نشوئها بانقضاء هذه المدة.
17. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
يسري القانون الهولندي حصريًا على جميع الاتفاقيات المبرمة بين العميل ومكتب جوهر للخبرات.
لا يلجأ الطرفان إلى القضاء إلا بعد بذل أقصى جهد ممكن لحل النزاع وديًا. تُعرض النزاعات على المحكمة المختصة في الدائرة القضائية لوسط هولندا (Midden-Nederland).
تُستبعد صراحةً اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (اتفاقية فيينا).
18. تعديل الشروط
يحتفظ مكتب جوهر للخبرات بالحق في تعديل أو استكمال هذه الشروط والأحكام العامة. تسري التعديلات أيضًا على الاتفاقيات المُبرمة سابقًا مع مراعاة فترة 30 يومًا من الإخطار الكتابي بالتعديل.
إذا لم يرغب العميل في قبول التعديل المقترح، فله الحق في إنهاء الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ سريان الشروط الجديدة.
